Eliminación de cuenta y datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo desde la dirección vinculada a tu cuenta a hola@quotebot.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta y datos”.

Incluye únicamente:

• Nombre y correo de la cuenta.
• Nombre del negocio, cuando corresponda.
• Últimos cuatro dígitos del teléfono vinculado, si aplica.
• Si deseas eliminar toda la cuenta o solamente datos específicos.

No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos sensibles por correo.

2. Verificación y plazo

Confirmaremos la recepción y podremos solicitar información razonable para verificar que eres titular de la cuenta o representante autorizado del negocio. La eliminación se completará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales después de verificar la solicitud. Te enviaremos una confirmación al finalizar.

3. Datos que se eliminan

Según el alcance solicitado y tus permisos, eliminaremos o anonimizaremos:

• Perfil, credenciales, sesiones y datos de contacto de la cuenta.
• Preferencias, configuraciones y asociaciones con el negocio.
• Conversaciones, archivos, fotografías, leads, notas y cotizaciones bajo control de la cuenta o negocio.
• Tokens de acceso e integraciones vinculadas.
• Datos técnicos que ya no sean necesarios para seguridad u obligaciones legales.

Si eres cliente final atendido por WhatsApp y no tienes una cuenta de QuoteBot AI, puedes solicitar la eliminación al negocio que te atendió o escribirnos directamente a hola@quotebot.mx indicando el número utilizado y el negocio con el que conversaste.

4. Datos que podrían conservarse

Podemos conservar temporalmente información mínima cuando sea necesaria para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales, prevención de fraude, seguridad, resolución de disputas o ejercicio de derechos. Los datos restantes se mantendrán bloqueados, con acceso restringido, y se eliminarán o anonimizarán al concluir el plazo aplicable.

Las copias de respaldo se eliminan conforme a sus ciclos normales de rotación y no se utilizarán para fines comerciales ni para reactivar la cuenta.

5. Consecuencias de eliminar la cuenta

La eliminación es permanente. Perderás acceso al CRM, conversaciones, configuraciones, reglas, cotizaciones y propuestas asociadas. Si solo buscas dejar de usar temporalmente el servicio, solicita primero la desactivación de la cuenta.